Branding
Poglądy autora są całkowicie jego własne (z wyłączeniem mało prawdopodobnego przypadku hipnozy) i mogą nie zawsze odzwierciedlać poglądy Moza.
Bądźmy przez chwilę realistami: O ile słyszymy o pozytywnej kulturze zespołu i zdrowym środowisku pracy w cyfrowej przestrzeni marketingowej, wielu z nas napotyka scenariusze pracy, które są dalekie od ideału. Niektórzy z nas mogą nawet być częścią zespołu, w którym czujemy się zniechęceni do dzielenia się nowymi pomysłami lub alternatywnymi rozwiązaniami, ponieważ wiemy, że zostaną one zburzone bez dyskusji. Co gorsza, niektórzy z nas boją się zadawać pytania lub szukać pomocy, ponieważ ich kultura organizacyjna nie zapewnia bezpiecznego miejsca do nauki.
Tego typu sytuacje, i wiele innych podobnych, są obecne w zdecydowanie zbyt wielu środowiskach pracy. Ale co by było, gdybym ci powiedział, że nie musi tak być?
Przez ostatnie dziesięć lat, jako kierownik zespołu w różnych agencjach, ciężko pracowałem nad stworzeniem środowiska pracy, w którym moi pracownicy czują się upoważnieni do dzielenia się swoimi przemyśleniami i mogą bezpiecznie uczyć się na błędach. Dzięki moim doświadczeniom udało mi się znaleźć kilka strategii walki z negatywną kulturą i zastąpić ją kulturą wrażliwości i kreatywności.
Poniżej przedstawiam cztery proste kroki, które przekształcą Twoje środowisko pracy w takie, które będzie zachęcać do nowych pomysłów, pozwoli na uzyskanie informacji zwrotnych i pozytywnych zmian, a w rezultacie sprawi, że Ty i Twój zespół będziecie lepszymi marketerami cyfrowymi.
Podatność prowadzi do kreatywności
Po raz pierwszy dowiedziałem się o wpływie wrażliwości po obejrzeniu rozmowy TED dr Brene Brown. Zdefiniowała wrażliwość jako "niepewność, ryzyko i narażenie emocjonalne". Opisała również wrażliwość jako "miejsce narodzin miłości, przynależności, radości, odwagi, empatii i kreatywności". Z tego nauczyłam się, że tworzenie kultury wrażliwości to tworzenie kultury kreatywności. I czyż kreatywność nie leży u podstaw tego, co robimy w ramach SEO?
Kultura podatności na zagrożenia zachęca nas do podejmowania ryzyka, uczenia się na błędach, dzielenia się spostrzeżeniami i osiągania najlepszych wyników dla naszych klientów. W szybko rozwijającym się świecie marketingu cyfrowego, nie możemy po prostu osiągnąć najlepszych wyników przy pomocy wczorajszej taktyki. Nie możemy też siedzieć i czekać na następny Blog Moz czy konferencję marketingową. Naszym najlepszym sposobem działania jest podejmowanie ryzyka, popełnianie błędów, uczenie się na nich i dzielenie się spostrzeżeniami z innymi. Musimy uczyć się od tych, którzy mają więcej doświadczenia niż my i dzielić się tym, co wiemy, z tymi, którzy mają mniej doświadczenia. Innymi słowy, musimy być bezbronni.
Poniżej znajduje się lista czterech sposobów, na które możesz pomóc stworzyć kulturę podatności na zagrożenia. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, czy nie, możesz wpływać na kulturę swojego zespołu.
1. Zdobądź drugą parę oczu na swój następny projekt
Czy kończysz ekscytujący projekt dla swojego klienta? Czy właśnie spędziłeś wiele godzin na badaniach i wdrożeniach, aby zoptymalizować idealną stronę? Doskonale! A teraz poproś kogoś o krytykę!
Brzmi to tak prosto, jak brzmi, że może to zrobić ogromną różnicę w promowaniu kultury kreatywności. Jest to również niezwykle trudne do zrobienia.
Duży czy mały, każdy realizowany przez nas projekt lub zadanie powinien być najlepszym z możliwych do zrealizowania przez Twój zespół. Zbyt często jednak członkowie zespołu pracują w silosach i realizują te projekty bez pytania lub otrzymywania konstruktywnych informacji zwrotnych od swoich kolegów z zespołu przed wysłaniem ich do klienta. To sprawia, że nasi klienci i projekty otrzymują tylko najlepsze z możliwych do zrealizowania przez jedną osobę, a nie najlepsze z całego zespołu.
Wszyscy pracujemy z różnymi członkami zespołu, którzy mają różne poziomy doświadczenia i odpowiedzialności. Założę się, że ktoś z twojego zespołu będzie miał coś do dodania w twoim projekcie, o czym jeszcze nie pomyślałeś. Otrzymanie ich opinii oznacza, że każdy projekt, który zakończysz lub zadanie, które wykonasz jest najlepszym, jakie Twój zespół ma do zaoferowania swoim klientom.
Należy jednak pamiętać, że proszenie o konstruktywną informację zwrotną jest czymś więcej niż tylko tym, że ktoś prowadzi "standardową kontrolę jakości". Z mojego doświadczenia wynika, że "standardowa kontrola jakości" oznacza, że ktoś ledwo widział, co wysłałeś i dał ci kciuki w górę. Niech ktoś spojrzy na Twoją pracę i udzieli Ci informacji zwrotnej tylko wtedy, gdy wykonasz ją prawidłowo.
Powiedz, że właśnie ukończyłeś pisanie i edycję treści na stronie i nabrałeś odwagi, aby mieć kogoś, kto zapewni Ci QA w Twojej pracy. Zamiast wysyłać ją, mówiąc "hej, możesz to przejrzeć i upewnić się, że wszystko zrobiłem dobrze", spróbuj wysłać szczegółowe instrukcje, takie jak ta:
"Oto strona, którą właśnie zredagowałem. Możesz ją przejrzeć w 15 minut? Konkretnie, czy możesz przejrzeć Tag Tytułowy i Opis? To jest coś, co klient powiedział, że jest dla nich ważne i chcę mieć pewność, że to zrobię dobrze."
W wielu przypadkach nie potrzebujesz swojego menedżera, aby to dla ciebie zorganizować. Możesz to zorganizować sam i nie musi to być wielka sprawa. Zanim skończysz projekt lub zadanie w tym tygodniu, pracuj z członkiem zespołu i poproś go o pomoc, prosząc go po prostu o QA swoją pracę. Martwisz się, że zabiorą za dużo swojego czasu? Zaproponuj, że zamienisz się zadaniami. Powiedz, że niektóre z ich zadań będziesz kontrolował, jeśli one będą kontrolowały Twoją pracę.
Wskazówka poufna
Będziesz miał większy sukces i spójność, jeśli uczynisz QA obowiązkową częścią swojego procesu dla większych projektów. Każdy duży projekt, jak np. migracja strony do https lub przeprowadzenie pełnego audytu SEO, powinien mieć wpleciony proces QA.
Sześć miesięcy temu miałem za zadanie zaprezentować jeden z naszych ponad 200-punktowych audytów na miejscu u wysokiej klasy klienta. Prezentacja ta została już stworzona z ponad 100 slajdami poprawek technicznych i rekomendacji. Zazwyczaj jestem dość wygodny w prezentacji dla klientów, ale denerwowało mnie przedstawianie takich szczegółów technicznych temu konkretnemu klientowi.
Na szczęście dla mnie, mój zespół miał już za sobą proces dogłębnej kontroli jakości projektów takich jak ten. Sześciu członków mojego zespołu weszło do pokoju, a ja zaprezentowałem im się, jak gdyby byli klientem. Tak, to prawda, ZAGRAŁEM! Na początku było to nie do zniesienia niewygodne. Wiedząc, że każdy z członków mojego zespołu (którego bardzo szanuję) siedzi przede mną i robi notatki na temat każdego małego błędu, jaki popełnię.
Po 60 minutach męczącego przedstawiania się mojej ekipie, skończyłem i byłem gotowy na informację zwrotną. Wiedziałem tylko, że pierwszą rzeczą, która wyjdzie z ich ust będzie coś w rodzaju "czy ty w ogóle wiesz, co oznacza SEO?" Ale tak nie było. Ponieważ mój zespół miał w przeszłości dużo praktyki w przekazywaniu takich informacji zwrotnych, byli oni pełni szacunku, a tym bardziej pomocni. Dali mi wskazówki, jak lepiej wyjaśnić kanonizację, pomogli mi zmienić wizualizację i przekazali pozytywne opinie, które ostatecznie pozwoliły mi zaprezentować się klientowi jeszcze w tym tygodniu.
Kiedy zespoły konsekwentnie proszą i otrzymują informację zwrotną, nie tylko poprawiają jakość pracy, ale także tworzą kulturę, w której członkowie zespołu nie boją się prosić o pomoc. Kultura, w której ktoś boi się prosić o pomoc, jest toksyczna i może podważać ducha pracy zespołowej. Ostatecznie obniży to ogólną jakość pracy Twojego zespołu. Z drugiej strony, kultura, w której członkowie zespołu czują się bezpiecznie, prosząc o pomoc, podniesie tylko jakość usług i sprawi, że praca w zespole będzie bezpieczna i przyjemna.
2. Zorganizować półdniowe spotkanie wszystkich rąk na burzy mózgów
Tworzenie strategii dla stron internetowych lub rozwiązywanie problemów może być często najbardziej angażującą pracą, jaką może wykonać SEO. Tak, to prawda, rozwiązywanie problemów jest zabawne i nie wstydzę się do tego przyznać. Tak samo zabawne jak robienie tego samemu, może być jeszcze bardziej satysfakcjonujące i nieskończenie bardziej użyteczne, gdy zespół robi to razem.
Dwa razy do roku mój zespół organizuje półdniową strategiczną burzę mózgów. Każdy analityk przyprowadza klienta lub problemy, z którymi boryka się w celu rozwiązania problemu wydajności strony internetowej, komunikacji z klientem, rozwoju strategii, itp. Podczas spotkania, każdy członek zespołu ma godzinę lub więcej czasu na rozmowę o swoim kliencie/sprawie i poproszenie o pomoc zespołu. Razem, zespół zagłębia się w specyfikę klienta, aby pomóc mu odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy.
Jak najlepsze wykorzystanie tego spotkania wymaga od menedżera i zespołu odrobiny przygotowania.
Oto przegląd wysokiego szczebla tego, co robię.
Przed spotkaniem
Każdy z analityków otrzymuje do wypełnienia brief klienta/krótką korespondencyjną opisującą szczegółowo dane zagadnienie. Analitycy odpowiadają na 5 poniższych pytań:
Jaki jest główny problem, który starasz się rozwiązać?
Co już zbadałeś lub próbowałeś?
Czego nie próbowałeś, co twoim zdaniem może pomóc?
Jaki inny kontekst możesz podać, który pomoże Ci w rozwiązaniu tego problemu?
Po wypełnieniu wszystkich briefów klienta i około 1-2 dni przed półdniowym spotkaniem strategicznym podzielę się z nim wszystkimi wypełnionymi briefami, aby mógł on zapoznać się z zagadnieniami i przyjść przygotowany na spotkanie z pomysłami.
Dzień Spotkania
Każdy analityk będzie miał do godziny na omówienie swojej sprawy z zespołem. Po tym czasie zespół zagłębia się w rozwiązanie tego problemu. Podczas 60 minutowej przerwy, pomysły będą omawiane, analitycy będą zakładać czapki kujonów i nurkować głęboko w analityce lub kodzie do rozwiązywania problemów. Wszyscy członkowie zespołu pracują nad osiągnięciem jednego celu, którym jest rozwiązanie problemu.
Po rozwiązaniu problemu Analityk, który jako pierwszy nakreślił problem, zapozna się z jego rozwiązaniami lub pomysłami na jego rozwiązanie. Dotarcie do rozwiązania może nie zająć pełnych 60 minut. Czy zajmie to cały czas po rozwiązaniu jednej sprawy, czy też nie, inny członek zespołu ogłasza swoją sprawę i zespół ponownie się nią zajmuje.
Pomocne wskazówki
W zależności od wielkości zespołu, konieczne może być podzielenie się na mniejsze grupy. Polecam 3-5.
Możesz ulec pokusie, by zająć więcej niż godzinę, ale z mojego doświadczenia wynika, że to nie działa. Presja rozwiązania problemu w ograniczonym czasie może pomóc pobudzić kreatywność.
To spotkanie jest jednym z najbardziej efektywnych sposobów, w jaki mój zespół praktykuje podatność na zagrożenia, pozwalającą na swobodny przepływ kreatywności. Struktura jest taka, że każdy członek zespołu ma sposób na dostarczenie i otrzymanie informacji zwrotnej. Z mojego doświadczenia wynika, że każdy analityk jest otwarty na nowe pomysły i szczerze słucha, by zrozumieć, w jaki sposób może się doskonalić i rozwijać jako analityk. A dzięki temu zespołowi nasi klienci korzystają ze zbiorowej wiedzy zespołu, a nie pojedynczej osoby.
3. Charakterystyczna informacja zwrotna od Twojego zespołu
Ten krok nie jest dla osób o słabym sercu. Jeśli miałeś problem z zapytaniem o kogoś, kto mógłby przeprowadzić kontrolę jakości Twojej pracy lub przedstawić audyt strony przed Twoim zespołem, to może okazać się on najtrudniejszy do przeprowadzenia.
Raz w roku organizuję specjalne spotkanie z moim zespołem. Celem spotkania jest zapewnienie bezpiecznego miejsca, w którym moi pracownicy będą mogli przekazać informacje zwrotne na mój temat kolegom z zespołu. Na tym spotkaniu zespół spotyka się beze mnie i anonimowo wypełnia arkusz pracy, w którym mówi mi, co powinienem zacząć robić, przestać robić i robić dalej.
Po co miałbym się temu poddawać, pytasz?
Jak mogłem nie! Bycie świetnym SEO to coś więcej niż tylko bycie świetnym SEO. Czekaj, co?!? Tak, dobrze to czytasz. Nikt z nas nie pracuje w silosach. Jesteśmy częścią zespołu, współpracujemy z klientami, mamy oczekiwania wobec szefów, itd. Innymi słowy, praca, którą wykonujemy, to nie tylko audyty techniczne czy edycje stron. Innymi słowy, praca, którą wykonujemy, to nie tylko audyty techniczne czy montaże stron internetowych.
To specjalne spotkanie ma na celu skupienie się bardziej na naszych cechach charakterystycznych i zachowaniach, nad naszą taktyką i kotletami SEO, zapewniając, że jesteśmy dobrze zaokrągleni w naszych umiejętnościach i otwarci na wszelkie rodzaje informacji zwrotnych, aby się doskonalić.
Jak przeprowadzić spotkanie keep/stop/start w 4 krokach:
Krok 1: Niech zespół spotyka się razem przez godzinę. Po udzieleniu wstępnych instrukcji opuścicie salę, aby przez 45 minut byli tylko waszymi wspólnymi instruktorami.
Krok 2: Zespół pisze zachowania, które chce, abyś zaczął robić, przestał robić i kontynuował. Robią to razem na tablicy lub cyfrowo z jedną osobą jako pisarzem.
Krok 3: Podczas identyfikacji zachowań, zespół nie musi być jednomyślny, ale w większości przypadków musi się zgodzić. I odwrotnie, zespół nie powinien po prostu wymieniać ich wszystkich niezależnie, a następnie wklejać je razem, aby stworzyć długą listę.
Krok 4: Po 45 minutach wchodzisz ponownie do sali i przez następne 15 minut zespół mówi ci o tym, o czym rozmawiali.
Oto kilka pomocnych wskazówek, o których należy pamiętać:
Otrzymując informację zwrotną od zespołu masz tylko dwie odpowiedzi, które możesz dać, "dziękuję" lub zadać pytanie wyjaśniające.
Informacja zwrotna musi dotyczyć ciebie, a nie firmy.
Zrób to więcej niż raz. Z biegiem czasu zespół będzie się lepiej przygotowywał do udzielania informacji zwrotnych.
Oto przykład tego, co mój zespół napisał podczas pierwszego uruchomienia tego ćwiczenia.
Zerwijmy z tym, dlaczego to spotkanie jest takie ważne.
Ze mną nie w pokoju, zespół może dyskutować otwarcie, nie wstrzymując się.
Dzięki temu, że członkowie zespołu pracują razem i dochodzą do konsensusu przed zapisaniem informacji zwrotnej, informacja zwrotna nie pochodzi od jednego członka zespołu, ale od całego zespołu.
Odchodząc od zespołu, aby zrobić to beze mnie, pokazuję jako menedżer, że im ufam i cenię sobie ich opinie.
Kiedy wracam do sali, słucham i proszę o wyjaśnienia, ale nie spieram się, co pomaga dać przykład otrzymania informacji zwrotnej od innych.
Najlepsza część? Mam teraz informację zwrotną, która pomaga mi być lepszym menedżerem. Wdrażając niektóre z nich, wzmacniam ideę, że doceniam opinie mojego zespołu i jestem gotów się zmienić i rozwijać.
To nie jest tylko dla menedżerów. Członkowie zespołu mogą to zrobić sami. Możesz poprosić swojego menedżera, aby przeszedł przez to ćwiczenie razem z tobą, a jeśli jesteś wystarczająco odważny, możesz poprosić kolegów z zespołu, aby zrobili to również dla ciebie.
4. Zorganizuj spotkanie zespołu w celu omówienia tego, czego się ostatnio dowiedziałeś
Do tej pory skupiliśmy się przede wszystkim na tym, w jaki sposób można poprosić o informację zwrotną, aby pomóc w rozwoju kultury kreatywności. W tej ostatniej części skupimy się bardziej na tym, w jaki sposób można podzielić się tym, czego się nauczyliśmy, aby pomóc w utrzymaniu kultury kreatywności.
Powiedz mi, czy to brzmi znajomo: pokazuję się w pracy, nadążam za nowinkami branżowymi, przeglądam wyniki moich klientów, podłączam się do mojej listy rzeczy do zrobienia, sprawdzam testy, które przeprowadzam i dokonuję korekt, i tak dalej i tak dalej.
Czego nam brakuje w naszych normalnych procedurach? Współpracy. Tematem, który być może zauważyłeś w tym wpisie, jest to, że musimy pracować razem, aby stworzyć naszą najlepszą pracę. To, co czytasz w wiadomościach branżowych lub co widzisz w wynikach klientów, powinno być dzielone z członkami zespołu.
Aby to zrobić, mój zespół zorganizował spotkanie, na którym możemy podzielić się naszymi ustaleniami. Co 2 tygodnie mój zespół spotyka się przez półtorej godziny, aby omówić przygotowane odpowiedzi na cztery poniższe pytania.
Pytanie 1: Co ciekawego przeczytałeś lub odkryłeś w branży?
Może to być tak proste, jak udostępnienie wpisu na blogu lub bardziej dogłębne zapoznanie się z niektórymi badaniami lub testami, które przeprowadziłeś dla klienta. Celem jest pokazanie, że wszyscy w zespole przyczyniają się do tego, jak robimy SEO i pomagają wnieść wiedzę do zespołu.
Pytanie 2: Czym się cieszysz, że pracujesz nad tym teraz?
Kto nie lubi maniactwa nad audytem strony, czy nad analizą treści, nad którą spędzasz tygodnie, aby ją zbudować? To jest ten moment, aby podzielić się tym, co kochasz w swojej pracy.
Pytanie 3: Nad czym pracujesz, aby rozwiązać ten problem?
Okay, okay, wiem. To jedyna sekcja tego spotkania, która mówi o sprawach, które możesz mieć problemy z rozwiązaniem. Ale to jest takie krytyczne!
Pytanie 4: Co rozwiązałeś?
Chwalić się, chwalić się, chwalić się! Każdy analityk ma okazję podzielić się tym, co rozwiązał. Problemy, które przezwyciężyli. Jak prześcignęli Google'a i pokonali konkurencję.
Podsumowując
Kreatywność leży u podstaw tego, co robią SEO. Aby rozwijać się w naszych rolach, musimy nadal rozwijać nasze umysły, tak abyśmy mogli zapewnić naszym klientom doskonałe wyniki. Aby to osiągnąć, musimy otrzymywać i udzielać pomocy innym. Tylko wtedy będziemy mogli rozwijać się w kulturze, która pozwala nam być bezpiecznie bezbronnymi i aktywnie kreatywnymi.
Komentarze (0)